Responsabilidades ; Monitorar e analisar indicadores de atendimento (KPIs). Registrar protocolos no zendesk e ploomes para acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos. Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Esclarecer dúvidas sobre produtos, processos de compra, entrega, montagem e assistência técnica além de resolução de problemas de baixa complexidade. Colaborar com outras áreas para implementar soluções. Realizar testes e validações…